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问题更新时间2023/9/18 21:26:00

企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）

A
对

B
错

答案

A

出自：江开 >> 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

投诉往往会带来珍贵的信息。（） A 对 B 错

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第2题

客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。（） A 对 B 错

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第3题

如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。 A 对 B 错

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第4题

企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（） A 对 B 错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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