问题 更新时间2023/9/21 21:59:00 预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。A√B× 答案 登录 注册 A 出自：江开 >> 江苏开放大学服务营销作业3
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