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问题更新时间2023/9/21 22:01:00

内部营销的作用主要表现在（）。

A
建立服务导向

B
和谐团队

C
弘扬服务文化

D
员工授权

E
更新员工知识

答案

ACE

出自：江开 >> 江苏开放大学服务营销作业3

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

根据服务利润链理论，如下提法是正确的（）。 A 内部服务质量驱动员工满意 B 以员工满意提升员工忠诚 C 员工忠诚是员工效率的基础保障 D 高服务价值带来高顾客满意度 E 顾客忠诚使得企业盈利

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第2题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A 顾客与服务提供者的互动 B 顾客与顾客的互动 C 顾客与服务环境的互动 D 顾客与服务过程的互

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第3题

服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（）构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。 A 技术质量 B 功能质量 C 产品质量 D 形象质量 E 关键时

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第4题

企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（）。 A 平台经济 B 微信分销 C 电商平台

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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