软指标
答案是：又叫定性指标，就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等.
期望理论
答案是：将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为期望理论，其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
领导者应该具备哪几方面的能力？
答案是：领导者应该具备说服能力，协调能力，专业能力
授权的益处
答案是：
1.对团队领导，确保完成重要的工作，增强团队信心；从长远来说，可以节省更多宝贵的时间；2.对团队成员，增加参与性；提高责任感；培养新的能力；3.对团队整体，能够将能力和经验更好地结合起来，带来更大的灵活性； 最重要的是能更好地达到目标；
培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
:
对
:
错
答案是：B
只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
:
对
:
错
答案是：B
团队领导的支持作用包括帮助团队成员发展技能知，促进组织目标和团队目标的实现。
:
对
:
错
答案是：A
组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
:
对
:
错
答案是：A
在任务完成之后，团队领导需要花时间思考任务完成效果。
:
对
:
错
答案是：A
赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
工作环境
工作关系
工作内容
工作任务
工作条件
答案是：工作内容
工作任务
团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。
教练
导师
教师
培训师
鼓励者
答案是：教练
导师
教师
培训师
鼓励者
一个优秀的领导者应该考虑（ ）问题。
他人
自身
下属
任务及环境
答案是：自身
下属
任务及环境
领导方式包括哪些（ ）。
命令
说服
协商
授权
答案是：命令
说服
协商
授权
王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（ ）。
波动阶段
规范化阶段
形成阶段
熟阶段
答案是：形成阶段
组织目标一般处于组织的什么层（ ）。
最高层
中层
低层
没有层级之分
答案是：最高层
目标的SMART标准有（ ）特征。
1个
3个
5个
7个
答案是：5个
发展目标和组织目标有没有差别？（ ）
有差别
没有差别
有相同点
紧密相连没有差别
答案是：有差别
领导者具有完全的控制权，这是（ ）领导方式。
命令
协商
参与
说服
答案是：命令
团队
答案是：团队由若干人组成，彼此间相互依赖，并为组织提供一定的工作成果。
影响力
答案是：影响力是用一种别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力又被解释为战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作促成的影响力等。
谈判的简要步骤（IDEAS）
答案是：一、建立洽谈气氛策略 二、交换意见策略 三、开场陈述方案策略
简述沟通的三种方式
答案是：倾听、教育、帮助
组织奋斗目标与提高客户满意度无关。
:
对
:
错
答案是：B
当团队间发生冲突时，团队领导应该坐视不管。
:
对
:
错
答案是：B
副语言不是非语言沟通的一种。
:
对
:
错
答案是：B
口头语言通常是常见的一种沟通形式。
:
对
:
错
答案是：B
竞争分析时没必要分析对方的优劣，因为跟自己无关。
:
对
:
错
答案是：B
团队之间融洽相处的方法是什么( )。
确保团队清楚的了解团队
要彼此分享目标和计划
要相互交流
观察对方,抓住对方弱点
答案是：确保团队清楚的了解团队
要彼此分享目标和计划
要相互交流
要想成为一个团队，需要具备哪些因素（ ）。
团队的存在是为了达到共同目标
团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作
团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定
团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限
答案是：团队的存在是为了达到共同目标
团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作
团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定
团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限
确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些（ ）。
无创新
目标聚焦
标新立意
成本领先
答案是：目标聚焦
标新立意
成本领先
变换谈判方式和内容的方法有（ ）。
重新开始当前论题
另起炉灶重开话题
寻求正面、积极的效果
提问题以巩固共同基础
答案是：重新开始当前论题
另起炉灶重开话题
寻求正面、积极的效果
提问题以巩固共同基础
王总所在的团队中，成员之间互不信任，当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安，这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（ ）。
波动阶段
规范化阶段
形成阶段
熟阶段
答案是：形成阶段
下列属于处理谈判冲突方法的是。( )
直面冲突
没有立场
笑脸迎合
岔开话题
答案是：直面冲突
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ ）。
对谈话感兴趣，正在集中精神听
对谈话内容不感兴趣或持否定态度
表示惊奇、恐惧或迟疑
迷茫
答案是：对谈话内容不感兴趣或持否定态度
组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ ）。
高级管理人员
团队领导
供应商和分销商
团队成员
答案是：供应商和分销商
下列哪个说法是对审查方式的正确说法（ ）。
审查方式只能在一个学习阶段进行
审查是为了完成任务
审查方式有正式的和非正式的
团队领导没有必要寻找机会进行非正式审查
答案是：审查方式有正式的和非正式的
利益相关者
答案是：利益相关者是指与企业生产经营行为和后果具有利害关系的群体或个人。
目标管理（Management by Objectives,简称MBO）
答案是：是指由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次
制作活动跟踪表的步骤
答案是：活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来
工作报告的目的？
答案是：
1.说服人们做什么事； 2.告诉人们如何考虑问题； 3.介绍一些技术信息或让人们接受新思想、新方法； 4.决定采取何种行动、由谁去执行； 5.让人们反馈他们的意见； 6.让人们坦言自己的见解，介绍自己的经验。
让别人介绍自己的观念时，不管自己是否有逻辑，都必须接受。
:
对
:
错
答案是：B
书写书面文件是不需要逻辑的。
:
对
:
错
答案是：B
工作优先级是根据工作任务的重要性和紧迫性来划分区域的。
:
对
:
错
答案是：A
当你在工作时压力过大，你应该选择一意孤行，不寻求别人的帮忙。
:
对
:
错
答案是：B
当你在优先级D的任务上花费时间太多的话，你不需要反思一下自己的工作方式。
:
对
:
错
答案是：B
为什么要提高工作效率，下列选项正确的是（ ）。
谁干得越快越好谁就赢,，谁有效率谁生存。
速度决定一切，效率决定成绩。
为了能想买什么就买什么。
为了获得奖金
答案是：谁干得越快越好谁就赢,，谁有效率谁生存。
速度决定一切，效率决定成绩。
聆听时需要注意的事项有哪些（ ）。
防止注意力分散
看着对方,但不要死盯
排除杂念，专心致志听对方讲述
尝试用对方的观点进行思考
答案是：防止注意力分散
看着对方,但不要死盯
排除杂念，专心致志听对方讲述
尝试用对方的观点进行思考
下列（ ）是提高工作效率的方法。
预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
答案是：预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
书面语言沟通的方式有（ ）。
电子邮件
信函
布告栏
报告书
答案是：电子邮件
信函
布告栏
报告书
传统式的办公室设计强调的是什么( )。
彼此之间有固定的间隔
彼此之间可以开放
强调互不打扰,各干各的
一个人可以有自由的空间
答案是：彼此之间有固定的间隔
召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
确定会议的目标
确定会议的内容
确定会议的时间
确定会议的场所
答案是：确定会议的目标
要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ ）。
人力
文化
设施
信息
答案是：文化
小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ ）。
好斗的人
自信果断的人
消极的人
自卑的人
答案是：好斗的人
商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ ）。
清楚明了、准确无误
叙述简明、条理清晰
丰富详实、热情洋溢
直截了当、开门见山
答案是：丰富详实、热情洋溢
KLOB学习周期
答案是：
KLOB学习周期是由成人学习专家科勃(David Kolb)提出的，它的定义是：人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
职业生涯目标
答案是：职业生涯目标是指个人在选定的职业领域内未来时点上所要达到的具体目标，包括短期目标、中期目标和长期目标。
有效反思的方法
答案是：1、反思自己或他人教学实践活动中的经验与教训的方法。2、通过与同伴交流研讨来检讨自己的教学行为，理解隐藏在教学行为背后的教学理念，提高教学监控能力的方法。3、通过录像、录音等现代教学手段再现整个教学过程，以旁观者的身份反思自己或他人的教学过程的方法。4、感受深刻的细节记录下来，写成教学后记、案例评析的方法。
自我认知的方法
答案是：自我认知的方法有自我了解、他人评价、社会反馈、反省总结。1、自我了解：对自己的身体、能力、优缺点等方面来认识自己的生理情况、心理情况以及社会情况。在生理方面身高或者长相是会导致个人产生自卑或自信等心理情绪。2、他人评价：只从一个角度看一件东西是不够全面的，要吸收、听取他人对自己的评价，从多个角度分析自己是一个什么样的人。3、社会反馈：虽然他人评价与自我了解已经能够产生一个立体客观的自我认知，但是这个客观会伴随着个体的主观情绪在其中，所以是有一定的缺陷性。可以选择一个社会阶段与自己相当的人群对自己进行对比。4、反省总结：古语云一日三省吾身，反思自己是认识自己的最后一步。可以通过以上三个方面认识自己，但对人格等方面还需要自己做一个总结，当我们已经对自己有了全面的认识，最后只需要做出总结，一个栩栩如生的自我就呈现出来了。
SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法。
:
对
:
错
答案是：A
头脑风暴法的第一个阶段是批评与评估。
:
对
:
错
答案是：B
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