游客在景区游览中走失导游应如何处理？
答案是：4、（1）了解情况，迅速寻找；（2分）
（2）及时报告，争取协助；（1分）
（3）查明情况，做好善后；（1分）
（
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
3、根据导游业务范围划分，导游员可以分为哪几类？
答案是：3、地陪、全陪、领队
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
2、导游服务的性质是有哪些？
答案是：2、经济性（1分）、文化性（1分）、涉外性（1分）、社会性（1分）、服务性（1分）
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
1、什么是漏接？
答案是：1、在接团时，游客已经抵达机场（车站或码头），导游员没有按时到达。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（ ）的原则，妥善处理。
答案是：合理而可能
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
4.优质的导游服务是（ ）与规范化服务完美结合。
答案是：个性化服务
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
3.在接待外宾团时，旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（ ）商量，
答案是：领队、全陪
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
2.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客( )。
答案是：安慰和提醒
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
1.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（ ）到达接站地点等候。
答案是：30分
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
20.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
19.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
18.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
17.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
16.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
15.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
14.在旅游后期，游客的情绪会频繁波动，考虑事情既多且乱，主要心思大多放在自己的个人事务上。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
13.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
12.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
10.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（ ）
11..导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
9.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
8.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
7.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
6.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
5.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
4.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
（ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
3.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。 （ ）
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（ ）
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
15.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。
A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
14.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。
A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理 D.立即报告公安机关
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
13.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
答案是：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
12.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。
A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责
答案是：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
11.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
10.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（ ） 。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的
答案是：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
9.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。
A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
8..若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）设法及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
答案是：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
6.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
4. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（ ）。
A.迎接服务 B.饭店服务
C.送行服务 D. 参观游览服务
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
3.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
2.导游人员在形象礼仪准备时应该（ ）。
A. 男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水
C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物
答案是：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务
一、选择题（每空2分，共30分）
1.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的（ ）。
A.职业道德 B. 敬业精神
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南商务职业技术学院-导游实务 目前为： 1/1 页 首页 上页 下页 尾页