根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）
(A) 服务
(B) 硬件
(C) 软件
(D) 流程性材料
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
“大质量”观把质量视为（）
(A) 技术问题
(B) 经济问题
(C) 经营问题
(D) 管理问题
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
下列费用中属于预防成本的是（）
(A) 进货测试费
(B) 质量等级的评审费
(C) 对测试设备的评价费
(D) 试制产品质量的评审费
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）
(A) 质量检验阶段
(B) 统计质量控制阶段
(C) 全面质量管理阶段
(D) ISO9000标准阶段
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）
(A) 戴明
(B) 休哈特
(C) 朱兰
(D) 石川馨
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）
(A) ISO 9000
(B) ISO 9001
(C) ISO 9004
(D) ISO 19011
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（）
(A) 全员参与
(B) 领导作用
(C) 持续改进
(D) 低成本
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
(A) 降价费
(B) 工序控制费
(C) 不合格品处理费
(D) 进货测试费
答案是：参考答案：C]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）
(A) 理化方面的特性
(B) 时间方面的特性
(C) 安全方面的特性
(D) 社会方面的特性
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）
(A) 日本
(B) 美国
(C) 欧洲
(D) 中国
答案是：参考答案：A]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）
(A) 理化特性
(B) 心理特性
(C) 安全特性
(D) 社会特性
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在质量成本构成中，保修费用属于（）
(A) 内部故障成本
(B) 外部故障成本
(C) 鉴定成本
(D) 预防成本
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
全面质量管理阶段的主要特点是（）
(A) 事后把关
(B) 统计控制
(C) 三全管理
(D) 抽样检验
答案是：参考答案：C]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）
(A) 成正比
(B) 成反比
(C) 没关系
(D) 同一概念
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（）
(A) 质量
(B) 质量管理
(C) 质量控制
(D) 质量策划
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）
(A) 魅力特性
(B) 必须特性
(C) 线性特性
(D) 非线性特性
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
企业的“治理”主要解决的是（）
(A) 企业管理人员的激励与约束问题
(B) 企业技术人 员的激励与约束问题
(C) 企业一般员工的激励与约束问题
(D) 企业经理层的激励与约束问题
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）
(A) 技术方面的特性
(B) 社会方面的特性
(C) 心理方面的特性
(D) 安全方面 的特性
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）
(A) 制造有形产品
(B) 质量被视为经营问题
(C) 直接与产品的制造相关的过程
(D) 质量管理培训集中在质量部门
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
下列属于外部故障成本的是（）
(A) 退货费
(B) 返工费
(C) 质量评审费
(D) 质量信息费
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
顾客满意度指数最典型的国家是（）
(A) 瑞典
(B) 美国
(C) 德国
(D) 意大利
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）
(A) 核心价值观
(B) 组织的使命
(C) 愿景
(D) 组织的社会责任
答案是：参考答案：A]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）
(A) 福特公司
(B) 摩托罗拉公司
(C) 通用公司
(D) 杜邦公司
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）
(A) 符合规格
(B) 适用性
(C) 生产需要
(D) 质量越高越好
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
识别顾客的最简单方法是（）
(A) 顾客的需要
(B) 顾客的忠诚
(C) 顾客满意过程模型
(D) 顾客——供方过程模型
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
工作图设计属于产品设计过程中的（）
(A) 产品构思阶段
(B) 总体方案设计阶段
(C) 初步设计阶段
(D) 详细设计与试制阶段
答案是：参考答案：D]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（）
(A) 设计过程
(B) 生产提供过程
(C) 支持过程
(D) 供应和合作过程
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）
(A) 领导作用
(B) 全员参与
(C) 过程方法
(D) 基于事实的决策方法
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
产品质量的最终裁判者是（）
(A) 质检员
(B) 公司领导
(C) 政府质量监督部门
(D) 顾客
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
“对过程进行分析”属于过程改进的（）
(A) 计划阶段
(B) 转移阶段
(C) 运作管理阶段
(D) 评审阶段
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）
(A) 全面质量管理
(B) 卓越绩效模式
(C) ISO9000族标准
(D) 质量管理的八项原则
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）
(A) 过程
(B) 领导
(C) 战略
(D) 资源
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在员工培训中，最常用的培训方法是（）
(A) 演示法
(B) 讨论法
(C) 讲演讲授法
(D) 角色扮演法
答案是：参考答案：C]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
(A) 非常满意
(B) 满意或没有不满意
(C) 不满意
(D) 无所谓满意不满意
答案是：参考答案：A]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
人力资源管理最基本的环节是（）
(A) 职业管理
(B) 职位分析
(C) 人力资源规划
(D) 员工培训
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
实施标高分析活动的最直接的效果是（）
(A) 给企业的产品和过程带来大幅度改善
(B) 有利于企业认识自身在市场中的真实地位
(C) 有利于企业建立有效的目标
(D) 促进组织的变革
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
企业竞争的焦点归根结底是（）
(A) 产品的竞争
(B) 顾客的竞争
(C) 服务的竞争
(D) 技术的竞争
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（）
(A) 道德观念
(B) 道德规范
(C) 道德标准
(D) 道德准则
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）
(A) 组织的使命
(B) 愿景
(C) 质量方针
(D) 价值观
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
绩效考核的客观考核法一般只适用于（）
(A) 高层管理者
(B) 中层管理者
(C) 基层管理者
(D) 一线从事体力劳动的员工
答案是：参考答案：D]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）
(A) 设计过程
(B) 生产提供过程
(C) 支持过程
(D) 供应和合作过程
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在新产品样机制成之后进行的评审属于（）
(A) 初期评审
(B) 中期评审
(C) 终期评审
(D) 事后评审
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
提出了系统思考概念的学者是（）
(A) 戴明
(B) 彼得·圣吉
(C) 朱兰
(D) 石川馨
答案是：参考答案：B]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）
(A) 初期评审
(B) 终期评审
(C) 销售准备状态评审
(D) 设计鉴定
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
小批试生产阶段的主要目的是（）
(A) 进行设计定型
(B) 收集用户意见
(C) 进行生产定型
(D) 进行模拟试验
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）
(A) 沟通
(B) 激励
(C) 组织
(D) 控制
答案是：参考答案：A]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）
(A) 3.4
(B) 27
(C) 233
(D) 6210
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？（）
(A) 质量管理
(B) 质量控制
(C) 顾客满意
(D) 过程管理
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
实现顾客满意的关键是（）
(A) 环境保护
(B) 产品和服务的质量
(C) 员工满意
(D) 过程的持续改进
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
提出质量改进的14步程序的专家是（）
(A) 克劳斯比
(B) 朱兰
(C) 费根堡姆
(D) 休哈特
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）
(A) 产品构思阶段
(B) 总体方案设计阶段
(C) 初步设计阶段
(D) 详细设计与试制阶段
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
组织的核心过程包括设计过程和（）
(A) 生产提供过程
(B) 支持过程
(C) 供应和合作过程
(D) 售后服务过程
答案是：参考答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）
(A) 工作图设计
(B) 考验工艺
(C) 模拟试验
(D) 参数设计
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）
(A) 可预测性
(B) 可测量性
(C) 动态性
(D) 效益性
答案是：参考答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）
(A) 设计计算
(B) 参数设计
(C) 工作图设计
(D) 考验工艺
答案是：参考答案：C]
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（）
(A) 设计过程
(B) 生产提供过程
(C) 支持过程
(D) 供应和合作过程
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）
(A) 15%
(B) 30%
(C) 70%
(D) 85%
答案是：参考答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（）
(A) 初期评审
(B) 中期评审
(C) 终期评审
(D) 销售准备状态评审
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）
(A) 设计过程
(B) 生产提供过程
(C) 支持过程
(D) 供应和合作过程
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贵州理工学院质量管理与控制
目的主要是考验工艺的阶段是（）
(A) 初步设计阶段
(B) 详细设计阶段
(C) 小批试生产阶段
(D) 小批生产阶段
答案是：参考答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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