[填空题,3.8分] 有效的沟通，必须是沟通_____的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
答案是：渠道畅通
[填空题,2.6分] 沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险人们倾向于在沟通中_____这种风险
答案是：限制
[填空题,2.6分] 在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。 ______是人际吸引的核心规律。
答案是：互补规律
[填空题,2.6分] 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方_____的过程
答案是：传递信息
[填空题,2.6分] 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于____技能
答案是：分析技能
[填空题,2.6分] 当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是
答案是：扶持式
[填空题,2.6分] 任务管理是______的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
答案是：构成科学管理法
[填空题,2.6分] 职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使_____，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
答案是：管理职能专门化
[填空题,2.6分] 管理科学是通过把科学的_____/_____应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模
答案是：原理、方法和工具
[填空题,2.6分] 系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。
答案是：管理系统
[填空题,2.6分] 公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与相关他人的收入——付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，如果感到二者的比率不同，则产出不公平感。
答案是：比率不同
[填空题,2.6分] 效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。
答案是：经济效益和社会效益
[填空题,2.6分] 行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。
答案是：科学的分析和有效的管理基础
[填空题,2.6分] 动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。
答案是：活动过程
[填空题,2.6分] 能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的______。
答案是：管理效率和效益
[填空题,2.6分] 反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达到预期的目的。
答案是：输入端
[填空题,2.6分] 相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其______等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。
答案是：管理手段、管理过程、管理制度
[填空题,2.6分] 控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物 由一种状态向另一种状态转换。
答案是：控制对象
[填空题,2.6分] 分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的功能。 18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕
答案是：管理对象、管理活动以及管理目标
[论述题,2.6分] 态度
答案是：认识想法|看法
[论述题,2.6分] 有效的沟通，必须是沟通_____的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
答案是：渠道畅通
[论述题,2.6分] 沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险人们倾向于在沟通中_____这种风险
答案是：限制
[论述题,2.6分] 价值原则
答案是：科学地|节省地|有效地
[论述题,2.6分] 管理者
答案是：计划|组织和控制
[论述题,2.6分] 副语言沟通
答案是：重音|声调
[论述题,2.6分] 交叉处理
答案是：期望状态|对方的实际状态
[论述题,2.6分] 主体策略
答案是：专业知识|外表形象和价值取向
[论述题,2.6分] 结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
答案是：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
[论述题,2.6分] 领导协调能力包括哪些方面的内容？
答案是：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
[论述题,2.6分] 管理
答案是：计划|组织|领导
[论述题,2.6分] 管理方法与艺术
答案是：应用性|实践性|技巧性
[论述题,2.6分] 管理的间接经验是?
答案是：管理实践
[论述题,2.6分] 管理的二重性是指?
答案是：自然属性|社会属性
[论述题,2.6分] 人员配备
答案是：用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
[论述题,2.6分] 强化理论
答案是：外部因素
[论述题,2.6分] 沟通的意义有哪些？
答案是：手段|前提|基础|重要途径
[论述题,2.6分] 沟通的沟通的原则有哪些？
答案是：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则
[填空题,7分] 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使_____|_____取得最佳业绩的现代管理方法。
答案是：组织和个人
[填空题,6.2分] 组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种_____|_____|______|_____、程序、办法、标准等。
答案是：章程、条例、守则、规程、
[填空题,6.2分] 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动
答案是：统御和指引
[填空题,6.2分] 沟通就是是指为了一定的目的，将_______|_______|______在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
答案是：信息、思想和情感
[填空题,6.2分] 公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与相关他人的收入——付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，如果感到二者的比率不同，则产出不公平感。
答案是：比率不同
[填空题,6.2分] 需要层次理论：马斯络认为，每个人都有五个层次的需要：_____|______|_____|____|______。需要是分层次的，较低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，需要是逐层上升的。
答案是：生理需要|安全需要|社会需要|尊重需要|自我实现需要
战略管理:
答案是：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
组织精神:
答案是：组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法. 是更高层次的原动力
企业再造
答案是：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
决策
答案是：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
强化理论
答案是：研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素称为强化物。
人员配备
答案是：用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
[简答题,6.2分] 领导协调能力包括哪些方面的内容？
答案是：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
[简答题,6.2分] 结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
答案是：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
[简答题,6.2分] 强化理论
答案是：研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素称为强化物。
[简答题,6.2分] 人员配备
答案是：用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
[填空题,17分] 效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。
答案是：经济效益和社会效益
[填空题,16.6分] 行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。
答案是：科学的分析和有效的管理基础
管理者
答案是：在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。
价值原则
答案是：指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创造最大的经济价值和社会价值。
[简答题,16.6分] 激励是指根据人的一切内心要争取的条件
答案是：欲求、需要、希望、动力等，组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，采取一定的措施，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用
[简答题,16.6分] 技术技能是
答案是：指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法
[填空题,17分] 动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。
答案是：活动过程
[填空题,16.6分] 能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的______。
答案是：管理效率和效益
沟通的沟通的原则有哪些？
答案是：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则
沟通的意义有哪些？
答案是：1.沟通是人类社会交往的重要手段；2.沟通是组织系统存在和发展的前提；3.沟通是科学决策、正确实施决策的 基础；4.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
[简答题,16.6分] 沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险人们倾向于在沟通中_____这种风险
答案是：限制
[简答题,16.6分] 有效的沟通，必须是沟通_____的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
答案是：渠道畅通
[填空题,17分] 反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达到预期的目的。
答案是：输入端
[填空题,16.6分] 相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其______等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。
答案是：管理手段、管理过程、管理制度
[简答题,16.6分] 人本原理
答案是：指一切管理工作都应该以调动人的积极性，作好人的工作为根本。
[简答题,16.6分] 弹性原则是
答案是：指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。
[填空题,17分] 控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物 由一种状态向另一种状态转换。
答案是：控制对象
[填空题,16.6分] 分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的功能。 18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围
答案是：管理对象、管理活动以及管理目标
领导协调能力包括哪些方面的内容？
答案是：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
答案是：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
[简答题,16.6分] 交叉处理
答案是：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
[简答题,16.6分] 副语言沟通
答案是：通过非语言的声音如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
[填空题,17分] 系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。
答案是：管理系统
[填空题,16.6分] 管理科学是通过把科学的_____|_____应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存
答案是：原理、方法和工具
管理的二重性是指?
答案是：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
管理的间接经验是?
答案是：管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
[简答题,16.6分] 整分合原则是什么？
答案是：指要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。
[简答题,16.6分] 系统指的是什么？
答案是：由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。
[填空题,17分] 职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使_____，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
答案是：管理职能专门化
[填空题,16.6分] 任务管理是______的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
答案是：构成科学管理法
管理基本原理
答案是：指对管理实质和基本规律的表述，包括系统原理、人本原理、控制原理和效益原理。
例外管理原理的含义
答案是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
[简答题,16.6分] 行为科学是?
答案是：指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
[简答题,16.6分] 管理原则是?
答案是：管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
[填空题,17分] 当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是
答案是：扶持式
[填空题,16.6分] 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于____技能
答案是：分析技能
管理方法与艺术
答案是：是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达到组织目标，灵活地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。
管理
答案是：管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
[填空题,17分] 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方_____的过程
答案是：传递信息
[填空题,16.6分] 在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。 ______是人际吸引的核心规律。
答案是：互补规律
态度
答案是：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向包括三个方面认识想法、看法、情感喜怒哀乐和行为反应倾向
主体策略
答案是：即沟通者自身如何明确沟通目标并在该目标的引导下结合自身的身份地位、良 好意愿、专业知识、外表形象和价值取向选择相应的沟通策略。
[简答题,16.6分] 领导协调能力包括哪些方面的内容？
答案是：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
[简答题,16.6分] 结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
答案是：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
[填空题,17分] 沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险人们倾向于在沟通中_____这种风险
答案是：限制
[填空题,16.6分] 有效的沟通，必须是沟通_____的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
答案是：渠道畅通
交叉处理
答案是：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
副语言沟通
答案是：通过非语言的声音如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
[简答题,16.6分] 沟通的沟通的原则有哪些？
答案是：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则
[简答题,16.6分] 沟通的意义有哪些？
答案是：1.沟通是人类社会交往的重要手段；2.沟通是组织系统存在和发展的前提；3.沟通是科学决策、正确实施决策的 基础；4.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）
A.下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B.作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽
答案是：参考答案：ABC
领导者平衡关系的能力主要包括（)
A.平衡与各个下属之间关系的能力
B.平衡各种力之间关系的能力
C.平衡组织内外关系的能力
D.平衡各种利益关系的能力
答案是：参考答案：ABD
领导最重要的职责就是（)
A.使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动
B.指挥、协调生产活动
C.使大家在关键的地方一齐努力
D.规定硬性指标
答案是：参考答案：ACD
以下说法正确的是（）
A.帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。
B.帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。
C.在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责
答案是：参考答案：BCD
一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）
A.习惯
B.气质
C.个性
D.性格
答案是：参考答案：D
对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
A.思想教育
B.物质鼓励
C.精神鼓励
D.个别教育
答案是：参考答案：C
在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
A.确立目标
B.完善制度
C.情感沟通
D.各部门领导之间互相支持
答案是：参考答案：D
哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
A.别人听从指挥的时候
B.你的建议是有利于工作进展的
C.别人在越级时
D.上司对你刮目相看时
答案是：参考答案：B
下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
A. 是一种同志式的平等关系
B.没有权力就没有真理
C.上级与下级在人格上的平等
D.上级与下级在真理面前的平等
答案是：参考答案：B
人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
A. 目的性
B.选择性
C. 双向性
D.互动性
答案是：参考答案：B
沟通能力具有的作用是（）
A.沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
B.沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D.沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
答案是：参考答案：BCD
上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）
A.对沟通要怀有真诚的心态
B.以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度
C.主动创造沟通的良好氛围
D.对下级保持开放的态度
答案是：参考答案：ABC
在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）
A.多从正面阐发自己的观点
B.注意维护上级的尊严
C.要让上级的想法变成自己的想法
D.拒绝上级要直接干脆
答案是：参考答案：ABC
以下有关创新思维的说法，正确的项是（）
A.沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B.逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C.所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结
答案是：参考答案：ABC
对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
A.电话
B.网络
C. 口头
D.会议
答案是：参考答案：C
结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
A.组织中的各团体的目标越多
B.对信息的过滤出现偏差
C.人员流动率越高的团体
D.成员的工作的专门化
答案是：参考答案：B
是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A.突发性事件
B.群
答案是：参考答案：D