销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:亳州职业技术学院销售语言与服务礼仪

销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？ A、 尊敬的称呼 B、 舒心的问候 C、 适当的寒暄 D、 适度的赞扬

答案是：参考答案： A、B、C、D

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倾听的方法有哪些? A、 与对方目光接触 B、 身体稍向前倾 C、 对谈话内容做到恰如其分的点头 D、 不随意打断

答案是：参考答案： A、B、C、D

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0 服务用语的基本特点？ A、 用语要规范 B、 言辞要礼貌 C、 措辞要诚恳 D、 语言要生动

答案是：参考答案： A、B、C、D

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作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？ A、 大声朗读 B、 积累词汇 C、 积累知识 D、 大胆交流

答案是：参考答案： A、B、C、D

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服务用语的基本要求？ A、 要亲切、文明 B、 要真诚、朴实 C、 要简练、准确 D、 要生动、幽默

答案是：参考答案： A、B、C

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0 提问的常用方法有？ A、 封闭式提问 B、 引导式提问 C、 开放式提问 D、 探索性提问

答案是：参考答案： A、B、C、D

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0 正确使用服务用语要注意？ A、 注意说话仪态 B、 注意选词用语 C、 注意使用敬语 D、 注意语音语调语速

答案是：参考答案： A、B、C、D

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0 销售活动中的规范用语包括？ A、 称呼语 B、 问候语 C、 致歉语 D、 询问语

答案是：参考答案： A、B、C

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在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？ A、 浏览参观 B、 柜台服务 C、 展销展示 D、 商务洽谈

答案是：参考答案： B、C、D

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销售员可以从以下角度设计提问？ A、 通过设问探寻需求 B、 围绕产品本身 C、 用提问代替等待 D、 回答客户问题之前，先提问他问题

答案是：参考答案： A、C、D

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在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？ A、 语言 B、 表情 C、 动作 D、 行为

答案是：参考答案： A

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用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？ A、 客观性 B、 艺术性 C、 准确性 D、

答案是：参考答案： B

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如果想条理清晰地表达自己想说的话要注重？ A、 说话态度 B、 说话表情 C、 说话方法 D、 说话内容

答案是：参考答案： C

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在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是？ A、 专业术语 B、 简洁的语言 C、 书面用语 D、 通俗化语言

答案是：参考答案： D

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服务人员对客人的尊称是指？ A、 称呼语 B、 致歉语 C、 问候语 D、 致谢语

答案是：参考答案： A

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销售过程中，对产品的成功销售非常重要的是？ A、 客户的信任 B、 客户的表情 C、 客户的行为 D、 客户的动作

答案是：参考答案： A

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人与人之间的润滑剂是？ A、 赞美 B、 炫耀 C、 倾听 D、 沟通

答案是：参考答案： A

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当顾客接受我们的道歉时，应该说？ A、 对不起，请稍等 B、 对不起，非常感谢 C、 对不起，非常抱歉 D、 对不起，不好意思

答案是：参考答案： B

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以下说法中，销售人员应该忌讳的提法是？ A、 那您就不专业了 B、 正如您所说 C、 很多消费者都有这样的想法 D、 您说的有一定道理

答案是：参考答案： A

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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面对犹豫不决的客户，销售员应？ A、 介绍优点 B、 告知限时、限量 C、 给其折扣 D、 帮客户做决定

答案是：参考答案： B

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遇到漂浮的茶叶，可以轻轻吹开或用茶盖拂去，也可以直接用手从杯中捞出，吃掉茶叶 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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致意的基本规则是：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，下级先向上级致意 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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单色穿着最为简单实用，色彩鲜艳的服装能给人以专业、干练的感觉，深色的服装则会让人觉得充满活力 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

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商业宴请是非常具有潜力的商业工具，共享食物从来就是友谊的象征 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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正常情况下，一次打电话的全部时间应当不超过3分钟，这就是打电话的“3分钟原则” A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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无论白天还是夜晚，与客户见面时都应该穿着正装才显得专业 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

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澳大利亚商人很重视办事效率，在价格问题上，他们比较反感对方先开高价，然后再慢慢砍价，他们认为讨价还价是一种浪费时间的行为 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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在着装上，尤其是商务着装，必须要遵守TOP原则，即着装要与与当时的时间、所处的场合和地点相协调 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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0 如果有人为自己夹菜，一般不要拒绝，实在不要，可以将碗碟用手捂住，或藏到桌下或身后 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

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接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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礼仪具有普遍性、继承性与差异性特征 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

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在所有男士服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装能使你显得气质沉稳、内涵丰富、卓尔不凡 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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递交名片时，在告辞的时候将名片递过去 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

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在各种笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各国人民普遍认同，微笑是基本笑容或常规表情 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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0 在客人较多时，奉茶的次序应该是：先客人、后主人；先主宾、后次宾；先女士、后男士；先长辈、后晚辈 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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涉外商务礼仪就是商务工作者在对外经济交往中，用以维护自身形象和国家尊严，并对交往对象表示尊重、友好的各种礼节、仪式及惯用形式，是在长期的国际交往中逐步形成的、是国际间通用的礼仪规范 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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正规的西餐，每一道菜就要换一副刀叉，刀叉的使用是左手持刀，右手拿叉，用餐时，从最外面的刀叉开始启用 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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0 法国人特别讲究穿着，与他们进行商务谈判，穿戴一定要得体，否则会被视为缺乏教养，或认为你没有诚 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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日本人非常注重阶层或等级，赠送礼品时，不要赠送给他们太昂贵的礼品，以免他们因此误会你的身份比他们高 A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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吃西餐时，如果中途离席，刀叉应呈“八”字放置，叉背向上放，这表示“我还没吃完呢” A、正确 B、错误

答案是：参考答案： 正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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递交名片的方式？ A、 用左手递交名片 B、 递交前做好准备 C、 掌握好递交时机 D、 注意递交时礼节

答案是：参考答案： B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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构成表情的主要因素包括？ A、 微笑 B、 眼神 C、 语言 D、 神态

答案是：参考答案： A、B

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0 名片的用途包括？ A、 替代书信 B、 替代介绍信 C、 替代请柬 D、 替代礼单

答案是：参考答案： B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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自我介绍三要素包括？ A、 学历 B、 姓名（全名） C、 工作单位 D、 职务

答案是：参考答案： B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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打电话的注意事项？ A、 通话时间适宜 B、 通话内容简练 C、 表现文明而有教养 D、 通话态度热情友好

答案是：参考答案： A、B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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实施服务礼仪的原则包括？ A、 尊敬原则 B、 遵守原则 C、 自律原则 D、 适度原则

答案是：A、B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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0 着装的TOP原则包括？ A、 时间原则 B、 地点原则 C、 场合原则 D、 季节原则

答案是：参考答案： A、B、C

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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服务礼仪的“三A法则”是？ A、 接受 B、 重视 C、 赞美 D、 尊重

答案是：参考答案： A、B、C

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仪态，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，亦即指身体的具体造型，主要通过以下动态语言表现出来？ A、 躺 B、 站 C、 坐 D、 行

答案是：参考答案： B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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在正式场合，饮酒是有具体程式的，包括？ A、 斟酒 B、 敬酒 C、 劝酒 D、 干杯

答案是：参考答案： A、B、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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致意的方式包括？ A、 举手致意 B、 点头致意 C、 微笑致意 D、 欠身致意

答案是：参考答案： A、B、C、D

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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