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第1题

企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第2题

ABC分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（ ） 判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错
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第3题

企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理，准确制定并实施不同的营销战略。（ ） 判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错
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第4题

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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