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问题更新时间2023/10/27 14:55:00

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学客户关系管理实务

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。单选题 (3 分) 3分 A. 大客户 B. 小客

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第2题

（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。单选题 (3 分) 3分 A. 功能需求 B. 体验需求 C. 审美需求 D. 社会需求

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第3题

企业制订奖励计划时要注意（）。单选题 (3 分) 3分 A. 根据客户的需求制定奖励 B. 制定一次性的奖励 C. 每位客户都有奖励 D. 一定要到店领取奖励

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第4题

（）是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本，是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和。单选题 (3 分) 3分 A. 精神成本 B. 时间成本 C. 货币成本 D. 转换成

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