问题 更新时间2023/10/27 15:02:00 列举并简述企业处理客户抱怨的原则。 答案 登录 注册 掌握几项原则： 安抚客户并对客户抱怨给予足够的重视； 充分分析客户抱怨的原因；正确及时解决问题；对抱怨与解决要详细记录反馈解决结果给客户；追踪客户对抱怨处理的态度；企业反思与归档解决记录； 出自：国家开放大学 >> 国家开放大学客户关系管理实务
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