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问题更新时间2024/8/22 17:34:00

下列属于处理投诉的流程的有( )。
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型

答案

多选题
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型

出自：青书学堂 >> 佳木斯大学语言治疗学

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间( )
·制止任何无用的闲聊
·临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登
·手头有事,不用服务正在等待的客户

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第2题

哪些属于常见的客户关怀计划行动( )。
·亲情服务
·产品推荐
·客户俱乐部
·优惠推荐
·24 小时服务热线

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第3题

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )。
·把问题转移给他人
·换个处理投诉方法

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第4题

面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )。
·积极聆听
·中立模式
·保证尽力
·重新聚焦

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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