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第1题

我国古典戏剧《西厢记》的作者是（ ）。(单选题)
.关汉卿
.王实甫
.汤显祖
.孔尚任
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第2题

史密斯-雷根教学设计模式以认知学习理论为基础。
(判断题)
.错误.,.
正确
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第3题

信函、邮件投诉，从某种程度上反映了客户对投诉的重视，保险从业人员要认真对待，不能认为客户不是当面投诉就随意处置。处理信函、邮件投诉规范包括：（ ）。(多选题)
.收到信函投诉后，应将信函投诉内容记录在投诉“处理单”中，并迅速调查落实信
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第4题

三大诉讼法的证明标准不是统一的。(判断题)
.正确.,.
错误
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