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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

客户关系管理的核心目标是（ ）。 多选题 (3 分) 3分 A.提高客户满意度 B.加强客户识别、细分、获得、忠诚 C.提高客户忠诚度 D.加强对组织及其服务的理解
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第2题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ） 多选题 (3 分) 3分 A.客户的期望 B.客户的感知 C.产品的质量和价格 D.抱怨和忠诚
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第3题

供应链管理涉及的主要领域是（ ）。 多选题 (3 分) 3分 A.供应领域 B.生产计划领域 C.物流领域 D.需求领域 E.售后服务领域
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第4题

供应链的基本特征是（ ）。 多选题 (3 分) 3分 A.复杂性 B.动态性 C.面向用户需求 D.交叉性 E.有效性
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