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问题更新时间2023/6/28 10:00:00

总体客户满意度衡量指标不包括（）。
单选题 (5 分)
A.
购买额

B.
客户保持率

C.
客户流失率

D.
客户回头率

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

RFM分析法分析的数据项不包括（）。单选题 (5 分) A. 最初一次购买时间 B. 最近一次购买时间 C. 单位时间购买频率 D. 单位时间购买金额

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第2题

调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（）倍。单选题 (5 分) A. 6 B. 2 C. 3 D. 4

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第3题

培养客户的忠诚遵循的思路不包括（）。单选题 (5 分) A. 降低客户退出壁垒 B. 寻找正确的客户 C. 定制个性化服务 D. 为客户设置退出壁垒

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第4题

一对一营销的战略流程又称为IDIC战略。判断题 (2 分) A.对 B.错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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