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第1题

客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第2题

单个客户满意度衡量指标包括( ) 。 多选题 (10 分) A. 重复购买的次数 B. 购买挑选商品的时间 C. 对待竞争产品的态度 D. 美誉度
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第3题

客户差异化的意义主要表现在（ ）。 多选题 (10 分) A. 可以使企业的一对一工作有的放矢 B. 可以使企业的一对多工作有的放矢 C. 企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求
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第4题

一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成( ) 。 多选题 (10 分) A. 供给的拉动 B. 需求的拉动 C. 管理理念的更新 D. 技术的推动
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