如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工 B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:20:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。
A. 对自己角色的理解问题 B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题 D. 个人所具有的能力和经验
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A. 团队任务过于重要 B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题 D. 下属所具有
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:19:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 不需授权给团队成员B. 开诚布公C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:19:00
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一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B. 他在会议中
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:19:00
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小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。
A. 人们愿意承担风险 B. 团队领导善于授权
C. 彼此之间常常针锋相对 D.
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:18:00
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李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务 B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:17:00
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李总是集团的总经理，而赵主管是集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B. 李总——准备具体的计划和预算
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:17:00
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关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务 B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D. 管理者有发号施令的权力
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:16:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。
A. 确定愿景及实现愿景的策略
B. 组织实施计划
C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D. 激励和鼓舞
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:16:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:16:00
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案例四
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏
答案是：答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层
更新时间:2023/6/18 17:11:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例三
小时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公
答案是：答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GXK19：需求层次理
更新时间:2023/6/18 17:11:00
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案例二
公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽
答案是：答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层
更新时间:2023/6/18 17:11:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例一
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要—
答案是：答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；
解析：
这5道题的考核知识点均为“GXK19：需求层次理论”
更新时间:2023/6/18 17:11:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GXK43：提高激励水平的方法
答案是：提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
更新时间:2023/6/18 17:10:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GXK19：需求层次理论
答案是：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、
更新时间:2023/6/18 17:10:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小赵交流，倾听他的想法
B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法
C. 如果这种
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:10:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。
A. 工作本身B. 薪水和工作条件 C. 企业文化 D. 政策和程序
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:10:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 阶层的层级C. 政策和程序D. 工作角色之间的界限
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见 D. 组织成员被提拔的条件
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
科技有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A.主动与团队成员交流，注意倾听 B.对情况进行解释并澄清误解
C.越权采取一定的行动
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:09:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。
A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员
C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:08:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于X理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:07:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D.
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:07:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:07:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:07:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:06:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:05:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例四
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完
答案是：答案：1、A；2、C；3、C；4、D；5、B；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正
更新时间:2023/6/18 17:04:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例三
家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。十年前，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率
答案是：答案：1、C；2、C；3、C；4、A；5、D；
解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和
更新时间:2023/6/18 17:04:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例二
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提
答案是：答案：1、A；2、C；3、C；4、C；5、B；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正
更新时间:2023/6/18 17:04:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
案例一
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务
答案是：答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、B；
解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和
更新时间:2023/6/18 17:04:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤
答案是：工作分解结构法（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法。人们在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他
更新时间:2023/6/18 17:04:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
GXK07：正式评估和非正式评估
答案是：非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。
汇报是一种正式
更新时间:2023/6/18 17:03:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C. 可以修订标准
D. 可
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:03:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:02:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:02:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的
答案是：B
更新时间:2023/6/18 17:01:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的
答案是：D
更新时间:2023/6/18 17:00:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。
A. 团队 B. 股东 C. 社会 D. 自己
答案是：A
更新时间:2023/6/18 17:00:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就
答案是：C
更新时间:2023/6/18 17:00:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3
关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
B. 由团队的管理层设定具体目标
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D. 实施
答案是：D
更新时间:2023/6/18 16:59:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3 目前为： 2/8 页 首页 上页 下页 尾页