国家开放大学个人与团队管理3_国家开放大学系统成人高考函授考试答案

目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。 A. 制订组织的整体目标和战略 B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:59:00
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王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。 A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:59:00
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案例四某集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培

答案是：答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、B；第3、4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPI

更新时间:2023/6/18 16:58:00
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案例三资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是

答案是：答案：1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPIRE

更新时间:2023/6/18 16:58:00
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案例二作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素

答案是：答案：1、C；2、B；3、B；4、A；5、B；第2、3、4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IAS

更新时间:2023/6/18 16:57:00
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案例一 GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报：GE人在去年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式

答案是：答案：1、C；2、B；3、C；4、B；5、B；第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPIRE

更新时间:2023/6/18 16:57:00
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GXK33：常用学习方式

答案是：岗位轮换是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务，适用者有很多，包括积极主动、能将全新

更新时间:2023/6/18 16:57:00
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GXK32：发展循环周期（IASPIRE）

答案是：发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和

更新时间:2023/6/18 16:57:00
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关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。 A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B. 在学员需要之处给予帮助和指导 C. 团队领导审查训练项目和学习效果

答案是：A

更新时间:2023/6/18 16:57:00
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在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。 A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少 C. 成员的工作效率提高了多少

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:56:00
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培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。 A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:56:00
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在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。 A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:55:00
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关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。 A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求 C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:54:00
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超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训 C. 提高公关部的宣传能力

答案是：C

更新时间:2023/6/18 16:54:00
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发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。 A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力

答案是：A

更新时间:2023/6/18 16:54:00
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案例四一家刚刚成立的新公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充

答案是：答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及

更新时间:2023/6/18 16:31:00
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案例三一家从事产品加工的小企业建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是

答案是：答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D；第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及

更新时间:2023/6/18 16:31:00
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案例二小陆硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项

答案是：答案：1、A；2、B；3、B；4、C；5、D；第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法

更新时间:2023/6/18 16:31:00
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案例一玲玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，玲玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，她立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的她并没有管理经验，成为经理

答案是：答案：1、C；2、B；3、D；4、C；5、D；第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法

更新时间:2023/6/18 16:30:00
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GXK29：解决冲突的方法

答案是：常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；

更新时间:2023/6/18 16:30:00
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GXK26：团队发展的四个阶段及方法

答案是：形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团

更新时间:2023/6/18 16:30:00
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各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。 A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:30:00
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宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。 A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突

答案是：A

更新时间:2023/6/18 16:30:00
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客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。 A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:30:00
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团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争 C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:29:00
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团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息 C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:29:00
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团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。 A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B. 排除潜在的竞争对手团队 C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:29:00
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为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。 A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调 C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点

答案是：A

更新时间:2023/6/18 16:29:00
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团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。 A. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:29:00
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白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。 A. 两部门直接联系，面对面沟通 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 C. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:29:00
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团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。 A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B. 确保各方的目标与计划相互协调 C. 对自己团队的工作目标和任务

答案是：C

更新时间:2023/6/18 16:29:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3

推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 A. 节省了作决策的时间 B. 使每一个团队成员都有自己的决定权 C. 提高了团队的工作效率

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:28:00
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研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 A. 所有团队成员都能一致接受协议 B. 有利于协议得到更好地开展 C. 使每个团队成员都满意 D. 能够减少作决策

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:28:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3

达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。 A. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定 C. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:28:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3

所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。 A. 投票 B. 领导作出最后决定 C. 一致同意 D. 否决

答案是：C

更新时间:2023/6/18 16:28:00
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关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。 A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时 C. 最终可以由领导作出决定 D. 团队成员总是没有决定权

答案是：D

更新时间:2023/6/18 16:28:00
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团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。 A. 理性 B. 管理性 C. 创造性 D. 业务性

答案是：C

更新时间:2023/6/18 16:28:00
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决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。 A. 冲破壁垒和阻碍 B. 按照标准分析解决方案 C. 思考不可思议的问题 D. 提出不寻常的想法和解

答案是：B

更新时间:2023/6/18 16:28:00
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理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。 A. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案 C. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法

答案是：C

更新时间:2023/6/18 16:28:00
出自:国家开放大学个人与团队管理3

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（）决策。 A. 创造性 B. 理性 C. 经济型 D. 文化型

答案是：B