国家开放大学个人与团队管理_国家开放大学系统成人高考函授考试答案

国家开放大学个人与团队

关于人与人之间的沟通，说法正确的是（）
A.沟通时达到一种目的就可以了
B.在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服
C.专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重
D.对于较长的文章最好应用书面的方式进行交流，但是

更新时间:2024/6/19 11:48:00
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齐总严格遵守“五步规划法”进行沟通，下列属于“五步规划法”的是（）
A.目的意图
B.沟通对象
C.信息内容
D.以上都对

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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关于工作谈判，说法正确的是（）
A.人们在谈判过程中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍
B.人们处事的方式只有三种类型：即果断、专横武断、优柔寡断
C.一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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进行组织外部环境分析时我们可以使用（）分析法
A.KOLB
B.Ansoff
C.SMART
D.PEST

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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外贸公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。
A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制定几个月的计划
D.阅读几本书

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B.在部门和团队之间分解主要的目标
C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D.制订组织的整体目标

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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A公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）
A.公平理论
B.需求理论
C.双因素理论
D.期望理论

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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C公司主要依靠领导本身对员工进行激励，致力于是员工满意，领导会安排各种活动，比如组织表彰大会，领导还可以采用很多方法来消除员工的不满情绪，但是不包括（）
A.组织体检
B.涨工资
C.肯定成绩优秀但条件艰苦的团队和

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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下面的例子中，（）是一个支持性的团队环境所具备的特点
A.小燕的团队中的每一个人的相互了解
B.谢总会在团队中显示出自己对下属的信任
C.小李的团队中的每个人都相互尊重
D.以上答案都正确

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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关于团队激励，以下说法正确的是（）
A.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程
B.实行工作轮换必须建立在团队成员有效完成每项任务的基础上
C.领导行为不会影响到团队整体的激励水平
D.人们工作的目的就是

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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不授权的原因有（）
A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.个人所具有的能力和经验问题
D.以上都对

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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授权的步骤第一步是（）
A.打好基础
B.下达命令
C.检查进展情况
D.反思

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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在龚总的团队中，人们建立起了一种开放和信任的氛围。这无疑是团队领导在团队中所扮演的一种角色，根据三环领导力模型，这属于（）
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.以上答案均不正确

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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姜经理常常会与团队成员共同讨论、充分协商，并共同做出决定，这种领导方式属于（）
A.命令
B.授权
C.参与
D.协商

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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一切友好的关系都建立在信任的基础上，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能够帮助他的团队建立团队的信任关系
A.洪经理在会议中认真倾听团队成员的意见
B.洪经理总是带头承认自己工作中的错误和过失
C.

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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关于领导者，以下说法正确的是（）
A.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况
B.只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导
C.领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别<

更新时间:2024/6/19 11:47:00
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一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，下列领导授权的例子中，没有真正做到授权的是（）
A.倪总非常重视自己的团队成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.赵主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
C.于经理

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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B公司刚刚创办，困难重重，有的时候公司会发不出工资，不能明确工作目标，无法及时认可员工的工作成果，甚至很多时候公司的业务也没有什么成绩，这些问题中（）能够造成员工的不满
A.无法及时认可员工的工作成果
B.发不出工资

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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公司需要确定团队的目标，在这个过程中，公司一般会召开会议讨论以下议题:组织的战略和各个部门的职责，各层团队的管理者与他们的上下级分别讨论具体目标和行动计划、如何实施计划并定期检查进度。他们可以补充的内容是()
A.任务进度

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他丛常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。但是他的授权总是不成功，有的时候，他会让一些团队成员负责很棘手的、难以完成的任务并因此使得自己的员工受到上级的批评；有的时候，他完全不

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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某公司非常注重员工的个人发展，每次开会主要讨论的问题包括:员工现在的工作需要什么样的技能?需要了解哪些知识?公司以什么样的方式促进员工的发展?但是该公司员工的发展依旧不是非常有效率，这是因为公司没有考虑到( )
A.员工个人的

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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李总对员工的学习非常在意，他经常为员工安排学习。第二季度，他安排了经验丰富的王会计指导新来的小王工作并让实习的大学生小吴观摩:让销售部的小赵和行政部的小钱临时换岗，然后交流经验；委托财经大学的孙教授给人事部冯经理的团队讲授最新的人事资源管理

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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李经理想要帮助团队成员学习，他所做（）不太符合自己的这个目标
A.出现问题时，及时组织讨论
B.鼓励大家少谈苦难，轻视困难
C.经常询问工作进度
D.鼓励团队成员为其他成员授课

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标-“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展周期中的（）
A.明确发展需求
B.同意发展目标
C.选择发展方法
D.评估学习和方法的有效性

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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吩咐他人干活总是不自在，原因对应的是（）
A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.个人所具有的能力和经验问题
D.任性

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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于经理非常支持团队的学习，经常去考察团队成员学习的成果。在每次团队培训之后，于经理都会仔细的考察参加这次学习的学员是否达到学习目标、学到了什么知识以及对教学方法的满意程度，并思考改进措施以及如何进行下一步的指导和培训。在这些内容中，应该在非

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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关于团队学习，以下说法正确的是（）
A.学习是为了发展，发展是为了更好的学习
B.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查
C.脱产培训是指员工完全脱离工作进行培训，与工作毫无关系
D

更新时间:2024/6/19 11:46:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

关于团队建设，以下说法不正确的是（）
A.团队的类型有很多，一个团队只能属于其中一种类型（）
B.团队工作的效率大于个人的工作效率
C.任何一个团队，其发展都要经过四个阶段
D.团队工作的效率大于个人

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式是（）
A.对抗
B.回避
C.迁就
D.协作

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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皮经理领导着一个项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）看出
A.工作描述
B.岗位规范
C.招聘广告
D.小许

更新时间:2024/6/19 11:46:00
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小李作为一个有效团队的领导者，会在团队发展的每一个发展的每一个阶段扮演三个角色，工作需要、团队需要=个人需要，这三者之间的关系是（）
A.都是三分之一平衡的
B.个人需要占主要地位
C.团队需要占主要地位
D

更新时间:2024/6/19 11:46:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）
A.物质基础
B.激励程度
C.精神状态
D.主导需求

更新时间:2024/6/19 11:46:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A.安全
B.自尊
C.优越感
D.精神

更新时间:2024/6/19 11:46:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A.生理
B.归属感
C.自我实现
D.情感

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，朴经理对自己的团队工作多采用正式评估，他评估的重点是前面完成的目标和取得的成果，正式评估通常包括的方法有（）
A.自我评估和主管领导评估
B.会面
C.汇报
D.

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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办公室陈设中，能给人激动热情的是（）色
A.红色
B.黄色
C.橙色
D.蓝色

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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关于工作报告，说法正确的是（）
A.工作报告就是向人们灌输信息的过程
B.因为工作报告是发送者和接受者直接面对面谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道
C.在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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情商又称情绪智力，主要是在（）等方面的品质。
A.情绪
B.情感
C.意志
D.耐受挫折

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

在职学习的主要方法包括（）
A.工作观摩
B.岗位转换
C.训练
D.伙伴工作

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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工作评估分为（）
A.正式评估
B.非正式评估
C.有效评估
D.无效评估

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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正式评估的方法有（）
A.自我评估
B.主管领导评估
C.会面
D.汇报

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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沟通障碍包括（）
A.沟通双方表达不准确
B.言辞不当
C.姿态、表情、声调不当
D.方法不当

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:45:00
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非语言沟通主要包括（）
A.身体语言沟通方式
B.副语言沟通方式
C.道具沟通方式
D.肢体语言沟通方式

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

沟通的方式有（）
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.非语言沟通
D.心理沟通

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

控制谈判进程的技巧有（）
A.自我控制
B.不立即回应
C.处事果断
D.察言观色

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

谈判中的沟通技巧有（）
A.入题技巧
B.把握谈判基调
C.灵活机动、变换方式
D.重新开始话题

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

变换谈判方式包括（）
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.寻求正面的，积极的效果
D.提问问题以巩固共同基础

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

谈判中如果遇到批评，下列回应正确的是（）
A.如果批评是实事求是，应该表示接受
B.如果总是遇到这样的批评，而自己也的没有安排好，就应该承担，并表示改进
C.如果批评不合理就应该提出反问
D.只要遇到批评就

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:45:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

在谈判中，面对比较严峻的冲突，一般有两种处理方式
A.直面冲突
B.和对方搞好关系
C.避免或不予理睬
D.向对方认错

更新时间:2024/6/19 11:44:00
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在谈判中，应付轻蔑和批评的方法是（）
A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题来进行回答，不揣摩别人的心理
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.置之不理

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:44:00
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战略和战略分析，包括（）
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多元化经营战略

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:44:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

平衡计分卡包括（）
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:44:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

提高激励水平的方法有（）
A.工作扩展
B.工作轮换
C.工作充实
D.工作实习

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:44:00
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双因素理论包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.薪酬
D.待遇

更新时间:2024/6/19 11:44:00
出自:国家开放大学个人与团队管理

公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论不包括（）
A.公平理论
B.需求理论
C.双因素理论
D.期望理论

答案是：ABC

更新时间:2024/6/19 11:44:00
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信任的标志包括（）
A.坦诚的交流
B.尊重
C.授予管理权
D.承担风险

答案是：ABCD

更新时间:2024/6/19 11:44:00
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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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