在评估细分市场的（）、（）、（）以后，服务组织才选择进入的目标市场。
A.市场规模
B.发展潜力
C.盈利能力
D.购买力
E.顾客消费习惯

答案是：ABC

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

定位对营销策略发挥着关键的作用，因为它把（）、（）、（）三者有效结合在一起。
A.市场分析
B.竞争分析
C.消费者分析
D.公司内部分析
E.公司外部分析

答案是：ABD

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

服务产品的价值包含并融合三大要素，（）、（）和（）。
A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
E.法律援助

答案是：BCD

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出自:国家开放大学服务营销

支持性附加服务包括（）。
A.信息服务
B.订单服务
C.账单服务
D.付账服务
E.咨询服务

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

增强性附加服务包括（）。
A.咨询服务
B.接待服务
C.保管服务
D.额外服务
E.信息服务

答案是：ABCD

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出自:国家开放大学服务营销

额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务，以下是额外服务的是（）。
A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

品牌是一个（）、（）、（）、符号、图案或是这些因素的组合，用来识别一个企业或一组企业的商品或服务，并与其他竞争厂商区别开来。
A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色

答案是：ABC

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出自:国家开放大学服务营销

"服务品牌的内层要素

答案是：

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

ABCD
A.利益
B.文化与价值观
C.个性
D.名称

答案是：属性

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

理念识别MI，包括（）。
A.服务宗旨
B.服务方针
C.服务哲学
D.视觉识别
E.传播定位

答案是：ABDE

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出自:国家开放大学服务营销

"服务新产品的类型

答案是：

更新时间:2024/7/6 16:30:00
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ABCDE
A."为现有服务市场

答案是：完全创新产品

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

进入新市场的服务产品
A.服务延伸

答案是：新服务产品

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

服务设计作为客户利润或者降低客户成本方面的潜在方面一般包括（）。
A.自助服务
B.直接
C.提前式服务
D.综合服务
E.实体服务

答案是：ABCDE

更新时间:2024/7/6 16:30:00
出自:国家开放大学服务营销

最普遍的服务定价目标涉及（）。
A.提高竞争力
B.创造顾客需求
C.扩大用户基础
D.扩大市场
E.创造收益与利润

答案是：BCE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务定价基础主要取决于（）、（）、（）三个要素
A.服务水平
B.产品价格
C.成本费用
D.市场需求
E.市场竞争

答案是：BCE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

从定价的角度看，企业的成本费用可分为（）、和。
A.人工成本
B.变动成本
C.固定成本
D.准变动成本
E.服务成本

答案是：BCD

更新时间:2024/7/6 16:29:00
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服务定价方法更加的灵活，主要有（）。
A.尾数定价
B.成本导向定价法
C.竞争导向定价法
D.打折
E.需求导向定价法

答案是：BCE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

综合定价策略其适用的定价策略如下有（）。
A.价格基准
B.捆绑定价
C.互补定价
D.结果导向定价
E.需求导向定价法

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务定价中的道德问题有（）。
A.服务定价过于复杂
B.捆绑定价
C.封闭投标
D.费用累积
E.在收益管理的设计中体现公平

答案是：ADE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务产品定价取决于三个因素（）。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.渠道
E.产品

答案是：ABC

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

当顾客越期望拥有服务，服务的价值越高，市场营销人员能设置的价格也就越高，可使用（）。
A.声望定价
B.撇脂定价
C.打折
D.捆绑定价
E.互补定价

答案是：AB

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

在服务传递中使用的中间商的主要类型有（）。
A.被特许人
B.代理人
C.零售商
D.电子渠道
E.经纪人

答案是：ABDE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务顾客的分销选择（）。
A.零售商
B.顾客亲临服务场所
C."服务供应商

答案是：BCD

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

远距离完成服务传递

答案是：电子渠道

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

决定服务传递的地点和时间（）。
A.在多功能场所中选址
B.地址选择
C.批发商
D.微型商店
E.中间商

答案是：ABD

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务电子渠道的利益有（）。
A.标准化服务供给的一致性
B.低成本和广泛分销
C.顾客的便利性
D.快速的顾客反馈
E.顾客选择和定制化的能力

答案是：ABCDE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务电子渠道的挑战有（）。
A.价格竞争
B.顾客定制化的能力
C.对于安全的担心
D.不断扩大的竞争
E.微型商店

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

中间商的主要问题有（）。
A.目标和实施方面的渠道冲突
B.对各商店质量和一致性控制困难
C.授权和控制的关系
D.渠道不明确
E.对于安全的担心

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

通过中间商有效供给服务的三种战略是（）。
A.竞争战略
B.控制战略
C.统一战略
D.授权战略
E.合伙战略

答案是：BDE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

营销沟通组合的作用()。
A.快速的顾客反馈
B.区分并定位服务
C."展示服务人员和

答案是：BCDE

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

"通过营销沟通内容

答案是：

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

"有助于

答案是：

更新时间:2024/7/6 16:29:00
出自:国家开放大学服务营销

服务营销沟通遇到的问题主要有（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
E.内部沟通不顺畅

答案是：ABCDE

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

对服务无形性的理解不够深刻（）四个问题。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
E.可搜寻性

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务，应对服务沟通问题的策略是（）。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通

答案是：ABCDE

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）
A.充分教育顾客
B.创建强劲的服务品牌
C.做出可行承诺
D.保持外部沟通信息的一致性
E.提供服务保证

答案是：BCDE

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

如何保持外部沟通信息的一致性？以下方法中（ ）可行。
A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后

答案是：ABCD

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后

答案是：ABC

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

无形性可被认为是服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征平派生出来的。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

顾客可随时关注服务的生产过程。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

在不同的服务中，顾客的参与程度和参与的环节相同。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

老师在班级授课总是可以照顾到每个学生的需求
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是部分创新。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

发展服务包概念是服务包创新的首要阶段。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

服务产品生命周期在各个阶段服务产品的成长速度不同和生产规模相同。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

迅速撇脂策略是以高价格和高水平促销的方式退出老产品。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:28:00
出自:国家开放大学服务营销

服务人员是兼职营销者。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

适当服务的水平比理想服务水平稳定。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

不同的顾客具有不停的期望和要求，但是企业必须尽量满足每一位顾客的全部期望。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

服务具有生产和消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程就是消费服务的过程。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

服务接触是服务感知的基础，服务质量是服务感知的关键。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

在实践中，服务企业在选择细分市场的依据时还应有所创新，以建立起差异化的竞争优势。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

差异性市场营销策略不考虑各子市场的特性。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

定位必须是单一的，要为顾客提供简单而连贯的信息。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

定位的概念源于包装类商品的营销，是建立有效竞争优势的关键
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

制定定位策略可以在不同层次上进行。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

中国移动动感地带产品定位于年轻人时尚市场，获得大学生欢迎，这是采取的情感性利益定位策略。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 16:27:00
出自:国家开放大学服务营销

对于企业而言，重新定位是需要进行全面性改变。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 16:27:00
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