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问题更新时间2023/10/26 21:46:00

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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第2题

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。单选题 (1 分) 1分 A. 反应性 B. 保证性 C. 移情性 D. 可靠性

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第3题

那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 差异化市场战略 B. 整体市场营销战略 C. 无差异市场营销战略 D. 集中市场营销战略

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第4题

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。单选题 (1 分) 1分 A. 易逝性 B. 异质性 C. 无形性 D. 生产与消费的同步性

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