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问题更新时间2023/10/26 21:47:00

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。多选题 (1 分) 1分 A. 服务过程 B. 人员 C. 有形证据 D. 服务水平

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第2题

在服务营销的“7P”中，人员包括（）。多选题 (1 分) 1分 A. 顾客 B. 一般公众 C. 服务环境中的其他顾客 D. 一线服务人员

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第3题

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。多选题 (1 分) 1分 A. 招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B. 服务培训应是全员的培训 C. 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 D.

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第4题

第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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