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问题更新时间2023/10/26 21:48:00

对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）
单选题 (1 分) 1分
A.
温馨友好的服务

B.
浴室

C.
松软的床

D.
休息与睡眠

答案

D

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B. 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 C. 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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第2题

将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。单选题 (1 分) 1分 A. 特许方 B. 接受方 C. 特许转让 D. 代理商

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第3题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样

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第4题

最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。单选题 (1 分) 1分 A. 气味 B.

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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