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问题更新时间2023/10/26 21:51:00

服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
单选题 (1 分) 1分
A.
计算机

B.
网络图

C.
服务公约

D.
服务作业流程图

答案

D

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 服务延伸 B. 风格改变 C. 创新业务 D. 服务改善

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第2题

一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。单选题 (1 分) 1分 A. 支持管理层面 B. 态度管理层面 C. 辅助管理层面 D. 沟通管理层面

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第3题

酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（）单选题 (1 分) 1分 A. 顾客与服务环境的互动 B. 顾客与顾客的互动 C. 顾客与服务提供者的互动 D.

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第4题

顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。单选题 (1 分) 1分 A. 顾客实际接受的服务的好坏 B. 期望与感觉之间的不一致 C. 顾客所感受到的服务的好坏 D. 服务人员的态度

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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