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问题更新时间2023/11/20 19:48:00

全面质量营销，包含以下哪些方面（）
A.产品质量
B.服务质量
C.客户满意
D.企业赢利

答案

ABCD

出自：联大 >> 河南师范大学服务管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（） A.资料提供 B.上门服务 C.现场问题解决和培训 D.免费试用

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第2题

评价服务质量的标准包括（） A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性

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第3题

绩效评估的测量系统要具有（） A.效度 B.信度 C.稳定性 D.科学性 E.没有偏见

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第4题

客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。 A.客户利润 B.客户份额 C.客户自身发展潜力 D.企业管理架构

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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