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问题更新时间2023/11/20 19:49:00

客户补救策略的基本原则有（）
A.真诚道歉
B.迅速纠正错误
C.授权一线客服人员
D.培训客户人员处理问题技巧
E.预防出错

答案

ABCDE

出自：联大 >> 河南师范大学服务管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（） A.提高客户满意度 B.加大客户转换成本 C.加大产品研发力度 D.留住有核心客户的员工

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第2题

客户开发工作的内容有（） A.客户线索寻找 B.评估销售机会 C.判断项目与经营方向的符合度 D.客户分级

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第3题

全面质量营销，包含以下哪些方面（） A.产品质量 B.服务质量 C.客户满意 D.企业赢利

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第4题

售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（） A.资料提供 B.上门服务 C.现场问题解决和培训 D.免费试用

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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