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问题更新时间2023/11/20 19:50:00

提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
A.专业知识培训
B.仪表礼仪培训
C.职业道德培训
D.业务培训
E.服务能力培训

答案

BCD

出自：联大 >> 河南师范大学服务管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

下列属于激励因素的是（） A.工作安全 B.工资 C.受到重视 D.个人发展的可能性 E.工作上的成就感

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第2题

客户信息收集的内容包括（） A.客户基础资料 B.客户的特征 C.客户业务状况 D.交易现状 E.客户的未来发展

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第3题

高效利用客户资料的具体做法包括（） A.编上代码 B.接转电话 C.加强回访 D.锁定目标 E.共享信息

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第4题

下列哪些包含于信用6A标准（） A.经济因素 B.技术因素 C.管理因素 D.组织因素 E.商业因素

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