问题 更新时间2023/12/30 23:02:00 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。 单选题 (3 分) 3分 A. 一元质量特性 B.必须质量特性 C.魅力质量特性 D.多元质量特性 答案 登录 注册 C 出自:国家开放大学 >> 国家开放大学物业服务质量管理