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第1题

副语言沟通是指通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用
A.正确
B.错误
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第2题

客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
A.正确
B.错误
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第3题

平衡计分卡从财务、客户、内部教程、学习与成长四个角度来衡量组织的业绩和战略
A.正确
B.错误
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第4题

表征和符号指可直接观察道德代表组织的事物
A.正确
B.错误
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