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第1题

6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。
A.正态分布
B.过程的自然偏差
C.容错范围
D.处理能力
E.控制过程
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第2题

要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量
E.不拘于小节
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第3题

要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，属于这六个步骤的是（ ）。
A.依据标准控制质量
B.全面参与
C.确定达到标准的可测量的指标
D.订立产品和服务的质量标准
E.仅管理层实施
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第4题

达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法正确的是（ ）。
A.要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B.测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C.要测量电
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