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第1题

某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，不属于该公司确认客户需求的方式是（ ）。
A.问卷调查
B.电话访谈
C.当面交谈
D.观察
E.邀请座谈
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第2题

确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
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第3题

宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。不属于这种确认客户需求的方式有（ ）。
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
E.广告
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第4题

企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
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