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第1题

客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态（ ）
A.正确
B.错误
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第2题

企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱 （ ）
A.正确
B.错误
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第3题

处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益
A.正确
B.错误
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第4题

优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
A.正确
B.错误
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