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第1题

在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
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第2题

客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 （ ）
A.正确
B.错误
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第3题

客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。 （ ）
A.正确
B.错误
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