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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

产生客户忠诚的因素主要包括（ ）。
A.产品和服务的特性
B.避免购买分析
C.降低客户的相关购买风险
D.符合客户的心理因素
E.以上都是
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第2题

客户关系管理的主要功能是（ ）。
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀
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第3题

客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D.客户关怀贯穿营销的全过程
E.
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第4题

企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
A.财务层次
B.社会层次
C.技术层次
D.资源层次
E.结构层
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