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第1题

市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C” ，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项： （ ）。
A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.
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第2题

客户数据库包括的客户类型有（ ）
A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.无关客户
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第3题

关系营销的特征包括（ ） 。
A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制
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第4题

对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ） 是参与竞争取胜的保证。
A.客户满意
B.销售出去
C.客户价值
D.客户忠诚
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