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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值
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第2题

客户客让渡价值是指（ ）与之差。
A.顾客总价值
B.顾客总成本
C.客户期望值
D.客户得到实际价值
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第3题

影响客户终身价值的因素包括（ ）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模
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第4题

客户投诉的需求包含哪些（ ）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
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