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国家开放大学国际企业管理
问题 更新时间2024/6/30 17:32:00
"客户从新客户到流失客户期间所产
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国家开放大学国际企业管理
王老师:
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第1题
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
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第2题
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?( )
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
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第3题
企业实施客户关系管理的最终目的是( )
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
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第4题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(
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负责人:王老师
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