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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）
A.企业客户
B.内部客户
C.渠
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第2题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
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第3题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）
A.新客户
B.忠诚客户
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第4题

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（ ）
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
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