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第1题

客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
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第2题

（ ）是大客户的特征。
A.采购对象组织结构易
B.采购金额较小
C.采购过程较理性
D.服务要求较低
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第3题

"（ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性
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第4题

A
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户偏好
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