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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（ ）约占客户总量的15%。
A.贵宾型客户
B.重要型客户
C.普通型客户
D.老客户
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第2题

数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（ ）。
A.细节程度越低，综合程度越低
B.细节程度越低，综合程度越高
C.细节程度越高，综合程度越低
D.细节程度越高，综合程度越高
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第3题

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
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第4题

客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国。
A.管理学
B.经济学
C.服务营销
D.市场营销
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