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问题   更新时间2024/6/30 17:34:00

企业实施客户关系管理的最终目的是
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息

答案
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B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学国际企业管理

王老师:19139051760(拨打)
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第1题

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘）
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第2题

数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
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第3题

根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）
A.忠诚客户
B.潜在客户
C.普通型客户
D.老客户
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第4题

对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（ ）
A.Q1B.Q1=Q0
C.Q1>Q0
D.Q1>>Q0
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   负责人：王老师 19139051760(拨打)

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