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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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第2题

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
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第3题

CRM研究的是哪种类型的忠诚？
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
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第4题

满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关
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