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第1题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业的利润的80％或更高是
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第2题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？
A.企业客户
B.内部客户 <
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第3题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
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第4题

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意
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