搜题

问题更新时间2024/7/6 16:31:00

（）是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配，赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉，未来免费折价修理或更换等形式。
A.程序公平
B.结果公平
C.顾客公平
D.互动公平

答案

B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（)补救策略非常有效。
A.快速行动
B.公平对待顾客
C.提供充分的解释
D.培养与顾客的

点击查看答案

第2题

顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）
A.背弃供应商
B.求助消费者维权组织
C.采取法律手段
D.转卖其他人

点击查看答案

第3题

（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。
A.焦点小组
B.服务评论
C.服务反馈卡
D.神秘购物

点击查看答案

第4题

（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。
A.周服务绩效更新
B.月度服务绩效更新
C.季度服务绩效评论
D.年度服务绩效报告

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1