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问题更新时间2024/7/6 16:33:00

服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量

答案

C

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

（）是指从事工作所必备的技能和知识。
A.情绪劳动
B.服务能力
C.服务意愿
D.边界跨越者

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第2题

以下不是成为优秀雇主的策略（）。
A.提供培训活动
B.升职机会
C.薪酬丰厚
D.严厉绩效考核

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第3题

麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
A.技术和互动能力培训
B.授权给员工
C.促进团队合作
D.升职机会

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第4题

即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位

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