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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
A.空间布局与功能
B.周边条件
C.标识、象征和制品
D.人也是服务环境的一部分
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第2题

企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
A.增效功能
B.激励功能
C.约束功能
D.导向功能
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第3题

（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面
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第4题

（）是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动
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