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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。
A.高度参与
B.中度参与
C.低度参与
D.不参与
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第2题

许多学者都认同顾客是信息资源、生产性资源，以及资源的投入者，所以（）。
A.顾客是产品
B.顾客是竞争者
C.顾客是决策者
D.顾客是资源
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第3题

（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。
A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动
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第4题

一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。
A.顾客群的需求模式
B.顾客群的需求水平
C.需求的预测
D.顾客产生需求的原因
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