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问题更新时间2024/7/6 16:35:00

服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分

答案

D

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益，并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用，这是利用（）的策略。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客

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第2题

目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队，这是通过（）保证外部信息沟通一致。
A.公共关系
B.直复营销
C.销售促进
D.人员销售

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第3题

心理医生门诊，可以为顾客提供两种选择，一种是以小时计算，每小时增加100美元；另一种是不足1小时（如50分钟）的以分钟计算就诊付费，这是（）的管理顾客期望策略。
A.提供选择
B.服务分级
C.制定并传播服务标准

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第4题

（）既包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通。
A.水平沟通
B.垂直沟通
C.创建跨职能团队
D.部门沟通

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