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第1题

营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
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第2题

服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
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第3题

许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益，并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用，这是利用（）的策略。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
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第4题

目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队，这是通过（）保证外部信息沟通一致。
A.公共关系
B.直复营销
C.销售促进
D.人员销售
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