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问题更新时间2024/7/6 16:37:00

（）是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术，向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。
A.服务流程图
B.分子式模型
C.服务之花
D.市场定位策略图

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

以下不是增强性附加服务的是（）。
A.接待服务
B.保管服务
C.额外服务
D.信息服务

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第2题

围绕（）渐进地提供不同级别的附加性服务是产品差别化策略的基础，正如航空公司提供不同级别的航空服务一样。
A.附加产品
B.核心服务产品
C.附加性服务
D.传递流程

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第3题

品牌名称和品牌标志，服务品牌的（）。
A.表层要素
B.内层要素
C.服务品牌识别系统
D.中层要素

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第4题

从定价的角度看，企业的成本费用可分为（）、变动成本和准变动成本。
A.固定成本
B.产品成本
C.服务成本
D.人工成本

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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